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Dieser Ratgeber enthält folgende Kapitel: *liste 1.* Die Business-Kommunikation per Telefon ** So sollte Ihre Kommunikation per Telefon nicht aussehen ** Das effiziente und gefällige Telefonat ist nicht schwer ** Wie Sie mit Anrufbeantwortern und Rückrufen verfahren sollten ** Wie Sie sich am Telefon korrekt melden ** Erzählen Sie keine „langen Geschichten“ ** Machen Sie keine leeren Rückruf-Versprechen ** Wann Sie die Mobilnummer benutzen dürfen ** Sagen Sie dem anderen, wer Sie sind ** Was Sie über Warteschleifen und Wartemusik wissen sollten 2.* Die Business-Kommunikation per Brief ** Bei Briefen gilt die gleiche Struktur wie am Telefon ** Seien Sie bescheiden und erkennen Sie den Adressaten an ** Verwenden Sie Sorgfalt auf das Adressfeld ** Falsche Anreden lösen Spott beim Empfänger aus ** Grußformeln im Wandel der Zeiten ** Was „P.S.“ bedeutet ** Was den Brief noch gewichtiger macht 3.* Die E-Mail ist heute „der kleine, schnelle Brief“ ** Was Sie bei der E-Mail noch beachten sollten ** Schreiben Sie E-Mails nicht „schlampiger“ als Briefe 4.* Ausblick 5.* 10 goldene Regeln für die korrekte Business-E-Mail liste*Produktempfehlungen
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